Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Dodo Zarbi, nous souhaitons que chaque parent et chaque enfant soient heureux de ses achats 🌸.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes (erreur sur la taille, erreur sur le choix de l’article, défaut et erreur a l’envoi), nous avons prévu une politique claire et conforme à la loi mauricienne.

1. Droit de retour légal (3 jours) :

Conformément à la Consumer Protection Act 2014 (Maurice), vous disposez d’un délai légal de 3 jours ouvrables après livraison pour retourner vos articles, à condition que :

• Les articles n’aient pas été portés, lavés ou abîmés.
• Les articles soient dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intact.
• Les frais de retour soient à la charge du client (sauf si le retour a été notifié avant livraison).

👉 Ce droit s’applique à tous les vêtements vendus dans notre boutique.

2. Politique Dodo Zarbi (retour 7 jours) : 

En plus de vos droits légaux, nous offrons un retour prolongé a 7 jours calendaires pour votre satisfaction.

Articles éligibles :

✔️ Vêtements en parfait état, non portés, sans odeur et non lavés
✔️ Étiquettes et emballage d’origine

Articles non éligibles :

❌ Sous-vêtements ou accessoires, tels que chouchoux, chapeaux, bandanas (raisons d’hygiène)
❌ Articles personnalisés
❌ Articles achetés en promotion (sauf s’ils sont défectueux).

3. Produits défectueux : 

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la description, nous proposons :

1. Une réparation (si possible),
2. Un échange avec un produit équivalent,
3. A défaut, un remboursement intégral.

⚠️ Pas de limite de temps pour signaler un défaut de fabrication : vos droits sont protégés par la loi.

4. Processus de retour

1. Contactez notre service client par email à [ton email SAV] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées.
3. Une fois le colis reçu et vérifié, l’échange ou le remboursement sera effectué.

Délais :

• Remboursement sous 7 jours calendaires après validation du retour.
• Échanges selon la disponibilité du stock.

5. Frais de livraison et retour :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à Rs 2,000.
• Les frais de retour doivent se faire par voie postale en recommandé et restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
• En cas de produit défectueux, tous les frais sont couverts par Dodo Zarbi.

6. Échanges :

• Possibles dans un délai de 7 jours calendaires à partir de la réception de l’article retourné (taille, couleur) et dans la limite des stocks disponibles
• Frais de retour à la charge du client par voie postale en recommandé, réexpédition offerte par Dodo Zarbi.
• Pour un article défectueux, l’échange est prioritaire et se fait dans la limite des stocks disponibles. Les frais d’envoi restent à la charge de Dodo Zarbi.

7. Dommages liés au transport :

Si un article est abîmé lors de la livraison :

1. Contactez-nous sous 24 h avec une photo.
2. Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement.
   👉 Tous les frais sont couverts par Dodo Zarbi.

8. Contact :

📧 Email SAV : admin@dodozarbi.com
📍 Livraison uniquement à l’île Maurice

✅ Cette politique respecte la Consumer Protection Act 2014 (Maurice).
Elle garantit vos droits en tant que consommateur et complète nos engagements pour une expérience shopping sans souci avec Dodo Zarbi.