Chez Dodo Zarbi, nous souhaitons que chaque parent et chaque enfant soient heureux de ses achats 🌸.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes (erreur sur la taille, erreur sur le choix de l’article, défaut et erreur a l’envoi), nous avons prévu une politique claire et conforme à la loi mauricienne.
1. Droit de retour légal (3 jours) :
Conformément à la Consumer Protection Act 2014 (Maurice), vous disposez d’un délai légal de 3 jours ouvrables après livraison pour retourner vos articles, à condition que :
- Les articles n’aient pas été portés, lavés ou abîmés.
- Les articles soient dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intact.
- Les frais de retour soient à la charge du client (sauf si le retour a été notifié avant livraison).
👉 Ce droit s’applique à tous les vêtements vendus dans notre boutique.
2. Politique Dodo Zarbi (retour 7 jours) :
En plus de vos droits légaux, nous offrons un retour prolongé a 7 jours calendaires pour votre satisfaction.
Articles éligibles :
✔️ Vêtements en parfait état, non portés, sans odeur et non lavés
✔️ Étiquettes et emballage d’origine
Articles non éligibles :
❌ Sous-vêtements ou accessoires, tels que chouchoux, chapeaux, bandanas (raisons d’hygiène)
❌ Articles personnalisés
❌ Articles achetés en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
3. Produits défectueux :
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la description, nous proposons :
- Une réparation (si possible),
- Un échange avec un produit équivalent,
- A défaut, un remboursement intégral.
⚠️ Pas de limite de temps pour signaler un défaut de fabrication : vos droits sont protégés par la loi.
4. Processus de retour
- Contactez notre service client par email à [ton email SAV] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées.
- Une fois le colis reçu et vérifié, l’échange ou le remboursement sera effectué.
Délais :
- Remboursement sous 7 jours calendaires après validation du retour.
- Échanges selon la disponibilité du stock.
5. Frais de livraison et retour :
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à Rs 2,000.
- Les frais de retour doivent se faire par voie postale en recommandé et restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
- En cas de produit défectueux, tous les frais sont couverts par Dodo Zarbi.
6. Échanges :
- Possibles dans un délai de 7 jours calendaires à partir de la réception de l’article retourné (taille, couleur) et dans la limite des stocks disponibles
- Frais de retour à la charge du client par voie postale en recommandé, réexpédition offerte par Dodo Zarbi.
- Pour un article défectueux, l’échange est prioritaire et se fait dans la limite des stocks disponibles. Les frais d’envoi restent à la charge de Dodo Zarbi.
7. Dommages liés au transport :
Si un article est abîmé lors de la livraison :
- Contactez-nous sous 24 h avec une photo.
- Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement.
👉 Tous les frais sont couverts par Dodo Zarbi.
8. Contact :
📧 Email SAV : admin@dodozarbi.com
📍 Livraison uniquement à l’île Maurice
✅ Cette politique respecte la Consumer Protection Act 2014 (Maurice).
Elle garantit vos droits en tant que consommateur et complète nos engagements pour une expérience shopping sans souci avec Dodo Zarbi.
